Política de reembolso y Condiciones del servicio
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- RESUMEN BREVE DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSO:
¿Qué deben hacer los clientes?
- Envíanos un correo electrónico (support@prettycurlygirl.com) indicando tu nombre completo, el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
¿En qué circunstancias recibirá un reembolso?
- Si los productos no son los que pidió, si han sufrido daños durante el envío o si simplemente ya no los quiere (y no han sido utilizados). Recibirá un reembolso completo.
Plazo para aceptar devoluciones
- 14 días tras la entrega.
¿Cuándo puede esperar el reembolso?
- Tras 5 días laborables.
Términos y condiciones
Índice
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Controversias
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Acuerdo adicional: un acuerdo en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario.
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día natural.
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de ejecución continuada: un contrato que prevé la entrega periódica de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un determinado período.
Soporte duradero: cualquier medio —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado al fin de la información y que permita la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia.
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo o parcial de uno o varios medios de comunicación a distancia.
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el anexo I de estos términos y condiciones. No es necesario facilitar el anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido.
Medios de comunicación a distancia: un método que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Consulte la página de contacto.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato, cómo pueden consultarse las condiciones en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, estos términos y condiciones podrán facilitarse electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable más favorable en caso de conflicto entre condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación por vía electrónica. El consumidor podrá rescindir el contrato siempre que dicha aceptación no haya sido confirmada.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y asegurar un entorno web seguro.
El empresario podrá —dentro de los límites legales— recabar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si dicha investigación proporciona motivos fundados, el empresario podrá rechazar justificadamente un pedido o imponer condiciones especiales para su ejecución.
En el momento de la entrega, el empresario deberá facilitar la siguiente información por escrito o de otra forma duradera:
- la dirección en la que el consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones y el método para ejercer el derecho de desistimiento;
- información sobre garantías y servicio posventa;
- el precio total, incluidos los impuestos y los gastos de envío;
- el método de pago y de ejecución;
- los requisitos para la rescisión de los contratos a largo plazo;
- el modelo de formulario de desistimiento (si procede).
En el caso de los contratos de larga duración, estas disposiciones se aplican únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Para los productos:
El consumidor puede desistir de un contrato de compra de un producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él (que no sea el transportista).
Para varios productos pedidos en un mismo pedido: el plazo de reflexión comienza el día en que se recibe el último producto.
Para entregas parciales: el día en que se recibe la última parte.
Para entregas periódicas: el día en que se recibe el primer producto.
Para servicios y contenidos digitales no entregados en un soporte físico:
El consumidor puede desistir en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de reflexión ampliado si no se ha informado del derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado la información requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo, el plazo de reflexión finaliza 12 meses después del plazo original. Si la información se facilita dentro de ese plazo de 12 meses, el plazo expira 14 días después del día en que el consumidor reciba la información.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
El consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado y solo desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El consumidor será responsable de cualquier depreciación si el producto se manipula de una forma que exceda lo permitido.
El consumidor no será responsable de la depreciación si el empresario no ha facilitado la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
El consumidor deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo o cualquier otra declaración inequívoca.
El consumidor deberá devolver el producto lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a partir de la notificación, a menos que el empresario se ofrezca a recogerlo.
El consumidor deberá devolver el producto en su estado y embalaje originales, si es razonablemente posible.
